Informacja zwrotna to nie tylko modne hasło na spotkaniach HR. Jest to podstawowy mechanizm pozwalający systemom przetrwać.
Wyobraźmy sobie cykl samoregulacji. System wytwarza sygnał wyjściowy. Sygnał ten jest zwracany z powrotem do systemu. Na podstawie tych danych system dostosowuje swoje kolejne działania. Ten proces jest niezbędny w przypadku każdej konfiguracji wymagającej ciągłej adaptacji.
Możesz znać to jako realimentación lub retroacción. W języku angielskim nazywamy to informacją zwrotną.
Bez tego wszystko będzie się kręcić lub zastygać w miejscu. Różnica polega na rodzaju działającej pętli.
Dwie twarze informacji zwrotnej
Informacje zwrotne działają na dwa główne sposoby. Jeden kieruje w stronę zmiany. Drugi walczy o stabilność.
Pozytywny feedback stymuluje rozwój.
Wzmacnia sygnał. Wypycha system do nowego stanu. Widzisz to w:
-
Ewolucja
-
Rozwój
-
Transformacje
Może to prowadzić do nowej równowagi. To jest motor zmian. Małe pchnięcie zamienia się w lawinę.
Negatywne opinie utrzymują równowagę.
Ona jest przeszkodą. Koryguje odchylenia. Jeśli system zbytnio odejdzie od celu, negatywne sprzężenie zwrotne sprowadzi go z powrotem. Zapewnia stabilność i kontrolę.
W ten sposób Twoje ciało utrzymuje stałą temperaturę. W ten sposób termostat utrzymuje ciepło w domu. Zapobiega to znacznym odchyleniom.
Dlaczego jest to ważne w biznesie?
W zarządzaniu biznesem informacja zwrotna jest motorem ciągłego doskonalenia.
To nie jest przegląd kwartalny. To ciągła obserwacja i ocena. Firmy używają go do identyfikowania słabych punktów. Używają go do optymalizacji procesów. Celem jest stopniowa poprawa.
Ta logika wykracza daleko poza korporacyjne sale konferencyjne. Dotyczy:
-
Inżynieria
-
Architektura
-
Ekonomia
-
Informatyka
-
Edukacja
Każdy obszar wymagający precyzji opiera się na tym cyklu.
Komunikacja jako system sterowania
Komunikacja jest często uważana za ruch jednokierunkowy. To jest błędne.
Jest dwustronny.
Odbiorca odsyła informację z powrotem do nadawcy. To potwierdza zrozumienie. Dzięki temu nadawca może dostosować swoje podejście.
Dlaczego to jest ważne? Ponieważ bez tej pętli wiadomości nie będą działać.
Informacje zwrotne umożliwiają:
-
Dostosuj wiadomość w oparciu o odpowiedzi w czasie rzeczywistym
-
Zmień konfigurację skupienia komunikacji dla lepszej przejrzystości
Zapewnia to skuteczną interakcję. W ten sposób monolog staje się dialogiem.
Prawdziwe stawki
Rozważmy samochód z autopilotem.
Wykorzystuje pętle sprzężenia zwrotnego, aby pozostać na swoim pasie. Czujniki określają położenie pojazdu. Dane są ponownie wprowadzane do algorytmu sterującego. Jeśli samochód odbiega od normy, system to koryguje. Natychmiast.
To jest negatywna opinia. Ona utrzymuje stabilność. To ratuje ci życie.
Teraz wyobraź sobie sztuczną inteligencję uczącą się grać w szachy.
On gra w grę. On przegrywa. Analizuje porażkę. Dostosowuje swoją strategię. Znowu gra.
Jest to pozytywne sprzężenie zwrotne w tym sensie, że stymuluje ewolucję. Poprawia możliwości systemu. Prowadzi to do nowego poziomu umiejętności.
Obydwa są konieczne.
Ona trzyma światło włączone. Innym jest budowanie sieci.
Często lekceważymy informację zwrotną jako krytykę. Traktujemy to jako coś, co trzeba znieść. Ale to tylko dane.
Dane informujące system, gdzie się znajduje i dokąd musi się udać.
Zignoruj ich, a będziesz dryfować.
Skorzystaj z nich, a się dostosujesz.
Pytanie nie brzmi, czy otrzymasz informację zwrotną. Pytanie brzmi, czy pozwolisz, żeby to cię zmieniło.
Albo będziesz dalej jechał na ślepo.
